25% der Energiekunden wollen ein Smartphone vom Versorger (FOTO)
(ots) -
Neue vertriebliche Ansätze im Energiemarkt, bei denen der Strom-
oder Gasvertrag mit einem Tablet, Smartphone oder einem anderen
hochwertigen Produkt gekoppelt wird, kommen bei den deutschen
Verbrauchern sehr gut an. 25% von 4.640 im Rahmen der
Vertriebskanalstudie Energie 2017 befragten Haushalte zeigten
Interesse an einem Bündelprodukt, bei dem die Gerätekosten über die
Energierechnung bezahlt werden.
Im Energiemarkt haben sich solche Modelle jedoch noch nicht
etabliert. Nur drei Prozent der befragten Kunden gaben an, ein
entsprechendes Angebot von ihrem Energieversorger erhalten zu haben.
In diesen Fällen wurden häufig Smartphones zum Vertrag angeboten, die
von jedem fünften Kunden auch angenommen wurden.
"Es zeigt sich, dass Hardware-Bündelprodukte aus Kundensicht sehr
attraktiv sind, da der Versorger den hohen Kaufpreis z. B. eines
iPhones vorfinanziert und auf die monatliche Abschlagszahlung umlegt.
Wer solche Produkte anbietet, muss jedoch auch das höhere
Zahlungsausfallrisiko berücksichtigen und die Bonität der Kunden
vorab prüfen", so Klaus Kreutzer von Kreutzer Consulting. "Die
durchdachte Umsetzung kann dann aber die Kundenbindung steigern und
Mehrerlöse erzielen".
Laut Studienautor Thomas Donath von Nordlight Research sind Themen
wie Cross- und Up-Selling im Energiemarkt aktuell unterbewertet. "Zum
Kundensegment passende Hardware- und Dienstleistungsangebote sind
beim Abschluss sehr attraktiv. Die recht hohen Conversion-Rates der
noch seltenen Angebote zeigen, dass die Einführung durch Versorger
erfolgreich gestaltet werden kann."
Kundenverhalten antizipieren, Vertriebsstrategie darauf ausrichten
Die Vertriebskanalstudie Energie zeigt auf Basis von 4.600
Bestandskundeninterviews sowie über 1.700 Wechsler- und
Kündigerinterviews detailliert auf, wie sich das
Entscheidungsverhalten von Endverbrauchern beim Wechsel des Strom-
und Gasversorgers in den letzten Jahren entwickelt hat. Dabei wird
der gesamte Entscheidungsprozess, vom ersten Wechselanstoß über die
Kündigungsmotivation und Informationsquellen bis hin zu den
Abschlusskanälen berücksichtigt. Die Daten werden differenziert nach
Vertriebskanälen, vorherigem und neuem Anbieter ausgewertet und
bieten daher einen 360 Grad-Blick auf Wechselverhalten und die
Zufriedenheit mit dem Anbieter und dem Wechselkanal.
Um dem komplexer werdenden Wettbewerbsumfeld gerecht zu werden,
wurden in 2017 verstärkt Themen wie Sachprämien, Kombiprodukte aus
Hardware und Energievertrag sowie die Bekanntheit und Akzeptanz von
Smart Home bei Wechslern und Bestandskunden abgefragt. Die Studie ist
über die KREUTZER Consulting GmbH und NORDLIGHT research GmbH
beziehbar.
Pressekontakt:
Klaus Kreutzer
KREUTZER Consulting GmbH
Tel: 089-1860 464 22
E-Mail: kk(at)kreutzer-consulting.com
www.kreutzer-consulting.com
Thomas Donath
NORDLIGHT research GmbH
02103- 25819-22
E-Mail: thomas.donath(at)nordlight-research.com
www.nordlight-research.com
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Datum: 14.08.2017 - 11:00 Uhr
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