Zehn Schlüsselfaktoren für den Erfolg mit SaaS

SaaS liegt im Trend, aber die Umstellung des herkömmlichen On-Premise-Modells ist
für die Anbieter keineswegs einfach. Unternehmen, die ihre Applikationen als Service
zur Verfügung stellen wollen, sollten die folgenden zehn Punkte beachten.

(industrietreff) - Software-as-a-Service (SaaS) hat sich etabliert. Dass Applikationen nicht mehr
gekauft, installiert und administriert werden müssen, sondern als Service genutzt
werden, ist für Anwender ein überaus attraktives Modell. Nicht zuletzt, weil sie
dabei wegen der leistungsbezogenen Abrechnung keine Vorab-Investitionen tätigen
müssen. In Zeiten angespannter IT-Budgets ist dies ein besonders wichtiger
Aspekt.

Für Software-Anbieter, Software-Häuser und ISVs stellt SaaS wiederum eine
interessante Möglichkeit dar, neue Kunden zu gewinnen und vorhandene enger an
sich zu binden. Damit SaaS auch für Anbieter ein Erfolgsmodell wird, sollten sie
folgende Empfehlungen von Progress Software, dem SaaS-Spezialisten für
Applikations-Infrastruktur und serviceorientierte Architekturen, berücksichtigen:

1. Sicherheit: SaaS-Anwendungen müssen den Kunden die Gewähr bieten, dass
ausschließlich befugte Benutzer auf Daten und Prozesse zugreifen können und dies
auch nur im Rahmen ihrer Befugnisse; die Sicherheitsvorkehrungen müssen
gegenüber den Kunden vollständig transparent gemacht werden.

2. Mandantenfähigkeit ist ein wesentlicher Aspekt, um die Daten von verschieden
Kunden getrennt verarbeiten und vorhalten zu können, ohne für jeden Kunden eine
separate Hardware-Infrastruktur aufbauen zu müssen.

3. Konfigurierbarkeit: Da nicht jeder Kunde alle verfügbaren Services nutzen -
und bezahlen - will, ist eine einfache und individuelle Konfiguration, die sich
schnell auf die Anforderungen der Kunden einstellen lässt, ein Wettbewerbsvorteil.

4. Personalisierung: SaaS-Anwendungen sind typischerweise hochmodular und
schlank. Kann der einzelne Anwender seine wichtigsten Services individuell
zusammenstellen, erhöht dies die Arbeitseffektivität und die Benutzerakzeptanz.

5. Flexibles User-Interface: PC im Büro, Notebook beim Kunden, Smartphone

unterwegs oder Handheld im Lager: SaaS-Anwendungen müssen mit allen User-
Interfaces funktionieren.

6. Integration: Die einfache Integration und Kommunikation mit der vorhandenen
Applikations-Landschaft kann ein Vorteil von SaaS-Anwendungen sein, wenn sie
technologisch richtig aufgesetzt werden, beispielsweise mit Web-Services und
SOA.

7. Verfügbarkeit: Ein hohes Verfügbarkeitsniveau ist für SaaS-Anwendung
unerlässlich; neben Disaster-Recovery-Lösungen und Transparenz über
Auslastungsgrade beziehungsweise Engpässe benötigen die Anbieter ihrerseits
langfristige Vereinbarungen mit Infrastruktur-Partnern.

8. Monitoring: SaaS ist in der Regel mit definierten SLAs (Service Level
Agreements) und diese wiederum häufig mit Konventionalstrafen verbunden. Ohne
ein professionelles Monitoring einschließlich Frühwarnautomatismen kann SaaS
zum Bumerang für den Anbieter werden.

9. Abrechnung: SaaS-Anbieter müssen ihren Kunden flexible Abrechnungsmodelle
anbieten, die sich an den jeweiligen Aufgaben orientieren; pauschale Modelle, die
für alle Kunden gleich sind, werden nicht funktionieren.

10. Partner: SaaS-Anbieter benötigen Technologie-Partner, die fundierte SaaS-
Erfahrung vorweisen können und die in der Lage sind, ihre Angebote flexibel an
die verwendeten Kostenmodelle anzupassen.

"SaaS ist auch für Anbieter ein überaus interessantes und zukunftsfähiges Modell",
erklärt Olf Jännsch, Sales Director Central Europe Indirect von Progress Software
in Köln. "Aber SaaS ist keineswegs ein Selbstläufer und die Umstellung von
klassischen Anwendungen auf ein SaaS-Modell ist in der Praxis alles andere als
trivial. Die Zehn-Punkte-Liste unserer SaaS-Experten bietet Interessierten hier
eine erste Orientierung."

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Bereitgestellt von Benutzer: SandraHofer
Datum: 18.11.2009 - 15:41 Uhr
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