Was Kunden wollen oder der ultimative Wettbewerbsvorteil in Marketing und Vertrieb

Ein Sprichwort sagt: 'Was Du nicht willst, das man Dir tu, ...' – für ein erfolgreiches Marketing sollte man das aber genau entgegengesetzt sehen!

(industrietreff) - Seekirch, 29. März 2010

Ein Sprichwort sagt: 'Was Du nicht willst, das man Dir tu, ...' – für ein erfolgreiches Marketing sollte man das aber genau entgegengesetzt sehen!

Denn, wer hätte nicht gerne, dass
- man sich um ihn und seine Sorgen kümmert
- sich mit ihm ernsthaft über seine Zukunftschancen oder ggfs. bisher nicht beschrittene Wege auseinandersetzt
oder sogar
- ihm die Wünsche von den Augen abliest - und sie dann möglichst sogar noch (über-)erfüllt.

DAS ist es ja, was alle Kunden letztlich wollen (siehe auch
www.marketing-und-vertrieb-international.com/kunden/was-kunden-wollen.htm) und was uns tatsächlich den ultimativen Wettbewerbsvorteil verschaffen kann.

Natürlich ist die Voraussetzung, dass die für den Kunden wichtigen technischen und wirtschaftlichen Parameter zunächst einmal grundsätzlich erfüllt werden, aber dann können wir uns auch – mit informiertem und motiviertem Personal - dem scharfen Preiswettbewerb weitgehend entziehen.

Die Verführung, auch Marketingaufgaben zu automatisieren bzw. sich z. B. ausschließlich auf CRM-Programme zu verlassen, ist allerdings - gerade bei den heutigen technischen Möglichkeiten - sehr groß. Aber nur ein auf das jeweilige Unternehmen abgestimmtes Vorgehen, auch z. B. unter Einsatz von Call Centern für Terminvereinbarungen, o. ä. kann eine Lösung bringen.

Das Internet darf allerdings nicht vergessen werden.

Dessen Aufbau sollte jedoch so sein, dass der Kunde möglichst schnell zu 'seiner' Problemlösung kommt (siehe auch >> www.marketing-und-vertrieb-international.com/internet/erfolg-im-internet.htm) und letztlich - besonders für den Investitionsgüterbereich - zur umfassenden Information, evtl. Service, inkl. Unterlagen über 'Intra-/Extranet', und die Neukundengewinnung, genutzt werden.

Im übrigen hat ein guter persönlicher Kontakt auch den Vorteil, dass in der Folge auf viele Nebenkosten, wie Patente, usw. weitgehend verzichtet werden kann, da durch die Verbindung zum Markt/den Kunden laufend die erforderlichen /gewünschten Weiterentwicklungen durchgeführt werden können und so immer ein Wettbewerbsvorsprung da sein wird, der nicht schnell aufzuholen ist.

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Datum: 29.03.2010 - 07:28 Uhr
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